MOBILE GUIDE 手机与平板
换到手机上看老版本，三步之内找到你要的那一页
发条苹果游艺服务过大量换机后重新回来的老用户，最常见的卡点是“入口在哪、页面为什么显示不全”。移动端用户进入指引把这件事拆成三张步骤卡，每步只讲两三行；找不到答案时，按入口、设备、规则、账号、安全五类翻问题，或直接找人工。
打开页面到继续查阅，一共三步
每张卡先给你一句结论，展开能看具体操作。卡上的编号和站内栏目编号是对得上的，照着点不会绕远。
手机竖屏、平板横屏、电脑小窗口，分别怎么看
同一套栏目编号，在不同屏幕上换的是排布方式。选你的设备，看它现在的显示逻辑。
手机竖屏：单列往下读
- 地址栏下方就是正文起点，栏目编号收在顶部的胶囊目录里，点开即可跳转。
- 页面按屏宽自适应，不需要双指缩放，缩放也不会让按钮错位。
- 系统自带浏览器与常见第三方浏览器都能正常查看，步骤卡一屏一张。
平板横屏：左索引右正文
- 横过来之后索引占左边一栏、正文在右，两栏同时可见，跳转不用来回滚。
- 三步卡会并排显示，横屏一屏就能把三步看完。
- 觉得字偏小，可在系统设置里调大字号后重新打开页面，排布会自动跟随。
电脑小窗口：导航收起，正文仍完整
- 把浏览器窗口缩窄，导航会收进顶部胶囊目录，正文自动变成单列。
- 阅读顺序不变，编号与栏目名和小窗口外完全一致。
- 需要左右对照两份内容时，把窗口拉宽一些，索引和正文会重新分栏。
126 条常见问题，按五类归档
入口、设备、规则、账号、安全五类问题里，先点标签跳到对应分组，再展开看答复。多数情况在前两类就有答案。
01 入口
换了新手机，第一次该从哪里进？
从首页首屏的回访入口进。入口按钮固定在第一屏，不需要先找菜单；具体操作看上面的三步卡片即可。
划着划着找不到入口按钮了怎么办？
回到首页顶端就能重新看到。入口不放在需要滚动才出现的位置，页面其他区块往下看也不会把它挤走。
点进去是空白页，是设备不兼容吗？
先按排查路径看网络和缓存，多数情况是缓存没有更新。换一个网络再打开仍空白，把设备型号和浏览器名称告诉客服，由人工帮你定位。
02 设备
平板上页面变成两栏，是显示错乱吗？
不是错乱，横屏就是左索引右正文的两栏排布，竖过来会回到单列。两种排布里的栏目编号完全一样。
字太小看不清，怎么调？
先在系统设置里把字号调大一档，再重新打开页面；也可以直接把设备横过来读。页面会跟随系统字号，不会把小字强行压回去。
电脑上缩窄窗口后，导航去哪了？
收进了顶部的胶囊目录，点开就是带编号的栏目索引。正文同时变成单列，阅读顺序和宽屏时一致。
03 规则
活动规则在哪里看？手机上能看全吗？
在活动规则与更新栏目里，按常规活动、季节专题、回访礼遇三类摘要展开，手机上读到的条目和电脑端一致。
手上还留着旧规则，怎么和现在对照？
活动栏目保留了最近 12 期活动索引，可以按版本号找到当时那一版，再看现在的写法差异。
规则里提到的步骤，和我看到的页面不一样？
先确认你看的是不是同一版本号。若版本号相同但内容对不上，把截图和版本号一并发给客服，由人工帮你确认。
04 账号
换手机后，怎么确认账号状态正常？
按版本栏目里的设备迁移清单走一遍：账号状态、浏览器缓存、网络环境三项逐条对完，基本能覆盖换机后的常见问题。
登录状态过期了，要重新走一遍流程吗？
从首页首屏的回访入口重新进入即可，步骤和第一次相同，三步卡片上的顺序照着走一遍就行。
记不清上次用的是哪个账号怎么办？
准备好设备型号、浏览器名称和大致的访问时间，联系人工客服协助定位，不需要在页面里填写任何密码或验证码。
05 安全
有人在页面里要我填密码和验证码，照做吗？
先停下来。任何要求你在页面内填写密码、验证码或支付信息的情形，都请拨打 400-5067-6682 与人工客服核对后再操作。
收到陌生链接说“重新登录一下”？
不点陌生链接。回访入口只从首页首屏进入，路径固定，不需要通过外部消息里的链接打开页面。
联系客服时会被问哪些信息？
通常问设备型号、浏览器名称、走到第几步遇到问题。客服不会向你索要密码或验证码，遇到此类索要可直接挂断并换用页脚客服入口。
页面打不开或显示不全，先照这四步自查
按顺序来，每做完一项再往下看。四项都试过还没解决，再联系人工，答复会快很多。
SUPPORT 人工支持
自查没结果，直接找人工客服
工作日 9:00-18:00 有专人回复。点下面的电话或邮箱可以直接复制，粘贴到拨号盘或写信框里就行。
紧急问题可以走页脚第一行的客服入口提交工单，会有专人跟进。咨询涉及的设备与步骤描述，帮助客服更快判断问题所在。
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